Entrevista a Fernando Salas

En esta ultima asignación, decidimos entrevistar al señor Fernando Salas de la empresa Movistar. Además de comentar un poco acerca de su trabajo y la investigación de mercados, plantea ideas interesantes acerca de las nuevas tecnologías de comunicación, redes sociales y la gerencia.

Automotivación

Desde que comenzamos la primaria, la maestra nos pregunta ¿qué quieres ser cuando crezcas?...en ese momento se desplega nuestra fantasía y recorremos todos nuestros recuerdos disponibles acerca de nuestros, padres, primos, tíos, superhéroes y demás figuras de referencia, luego de varios segundos... -Ya está- “Maestra yo quiero ser médico como mi papá”… desde el fondo del salón se oye una voz que dice “Yo quiero ser Superman” y en eso discurren diferentes opciones, desde supermodelos hasta cantantes famosos.

Unos años más tarde -cuando de verdad nos toca decidir- empezamos a reconsiderar la idea de ser un cantante famoso, para pasearnos por las opciones del CNU y presentar pruebas internas en las universidades (de Venezuela o el exterior) y a competir con otros muchos Superman o Médicos (menos mal algunos no cambian de opinión) que reconsideraron su idea y quieren tener la misma profesión que nosotros hemos elegido. Por fin ingresamos a la universidad a estudiar para convertirnos en profesionales exitosos. 5 años más tarde llega la hora de la verdad. Título en mano a buscar empleo. Pero el pregrado no basta, ahora vamos a estudiar inglés, francés, hacer un postgrado “porque hay mucha competencia” y a ubicarnos en un buen trabajo que nos permita hacer carrera. A pesar de eso, con la crisis económica y política, esperamos con ansia el aumento salarial, y seguimos estudiando, mientras en paralelo, hay que hacer algún deporte, salir con amigos, y ahora pensar en casarse, comprar una vivienda, o porque no?, hacer un plan para irse del país y salir de este “caos que hay en Venezuela”…. Y todo esto lo hacemos sabiendo que no hay garantía de que por eso vamos a tener más dinero que otros o que eso nos llevará directo al éxito, pero aun así no nos detenemos…

Voy a parar aquí la historia para hacer una reflexión:

……¿Conocen ustedes gente más Automotivada que los venezolanos ?

Si esperáramos que el ambiente nos motivara, con las características de la situación actual, definitivamente, no habría tanta gente estudiando, ni luchando por conservar el ambiente, ni compitiendo con productos cada vez mejores en el mercado. Por eso creo, que ahora no cabe esperar que otros hagan por nosotros, ni que llegue alguien que saque a Chávez, ni que se arregle la situación de una vez por todas. La motivación tiene que venir de dentro de nosotros y no de afuera. Así que la próxima vez que sientas que todo es un desastre y que esto ya no tiene solución, piensa en todo lo que has logrado hasta ahora y todo lo que puedes hacer tú por cambiar tu entorno… En fin, no dependas de otros.. AUTOMOTIVATE!!

Aquí comparto con ustedes el comercial oficial de Pepsi del Mundial Sudafrica 2010. Pura energía!!

Saludos

Mariana

PEPSICO ALIMENTOS S.C.A. Y SUS INDICADORES DE DESEMPEÑO EN EL MERCADO

El principal indicador para medir la eficiencia de mercadeo que se utiliza en PepsiCo Alimentos S.C.A. es la variación en el “SOM” (share of market). El share of market se encarga de dar a conocer qué porcentaje del mercado total es abarcado por la empresa en la categoría a la que pertenece. En PepsiCo Alimentos S.C.A. es utilizado principalmente para conocer los volúmenes y los valores del mercado que nos corresponde. Esto nos permite conocer si el crecimiento de la empresa va acorde con el tamaño del mercado. Para conocer el SOM, PepsiCo Alimentos S.C.A. cuenta con los servicios de Nielsen de Venezuela, un outsourcing encargado de auditar a nivel nacional para proveer la información pertinente al tamaño del mercado y el de cada competidor. El SOM se evalúa mensualmente para ir viendo la tendencia y se calcula de la siguiente manera: (tamaño de la empresa / tamaño total del mercado) * 100.

Otro indicador importante que se maneja es el TOM (Top of Mind). EL TOM consiste en una técnica de recordación la cual ayuda a la empresa a conocer que tanto está siendo recordada la marca. El TOM se calcula al entrevistar una serie de personas y formular alguna pregunta. Por ejemplo, ¿Cuando piensas en chucherías, qué marca te viene a la mente? En el caso de PepsiCo Alimentos S.C.A. la marca más recordada es el Doritos, seguida por Ruffles. Esto ayuda a la empresa a saber si las actividades de marketing están siendo efectivas y si están llegando a las personas de manera adecuada; mientras más arriba esté la marca en el TOM, más factible es que compren. El TOM es evaluado por Datanálisis y al igual que el SOM es analizado con frecuencia.

Finalmente está el porcentaje de distribución o cobertura, el cual es denominado Distribución Numérica (DN). El mismo mide el porcentaje de participación dentro de establecimientos que venden o podrían vender confitería. Se mide de mes a mes para visualizar la evolución en el tiempo y conocer si la presencia en las tiendas ha aumentado o disminuido. Al igual que el SOM la DN es suministrada por Nielsen de Venezuela.

El arte de persuadir

Luego de ver los primeros minutos de una película titulada "THANK YOU FOR SMOKING" en una de las clases de comportamiento del consumidor, quise ver la película completa, por lo interesante del tema y el contenido.

Esta película comienza con un sujeto bien particular, que dice que así como Michael Jordan era bueno para el Baloncesto y otros personajes para lo que se dedicaban, él es bueno para hablar paja. Se refiere a si mismo como un "lobbying", que está encargado de hablar BS (bull shit) para mantener corriendo un negocio multimillonario que mata o acelera la muerte de millones de personas al año.

El enfoque del pana es bien interesante, con una mentalidad de marketing impresionante y admirable. El podría viajar en avión privado, pero viaja en clase económica de aviones comerciales, porque ahí viaja la mayor parte de "sus clientes", además de que él dice que si convence a alguien de comenzar a fumar, estaría pagando por su boleto ida y vuelta.

Este sujeto se caracteriza por nunca perder ni empatar, puede revertir una situación que para cualquiera vendría siendo una derrota, con argumentos que podrían en principio no parecer los más indicados, pero al final termina como un campeón.

El también enseña a su hijo como es él que se gana la vida, diciendole que lo convensa de que el helado de chocolate es mejor y él tiene que convencerlo de que el de vainilla es mejor. El padre termina demostrándole a su hijo, que aunque la meta que parece perseguir es convencerlo a él, él trabaja en convencer a los demás que estén escuchando alrededor, porque esos son los que importan realmente. Le enseña como sin demostrar que él tiene la razón, demostró que su hijo no la tiene y de ahí automáticamente la gente le daría la razón a él. Se resume así, si eres de la oposición y vas a un debate en contra de un chavista, tú no tienes que demostrarle al chavista que tú estás en lo correcto, simplemente demostrarle a los demás que el chavista está equivocado, en ese momento la gente te dará la razón.

Eso que practica con su hijo es lo que hace repetidas veces, cuando defendiendo algo en lo que todo el mundo está en contra, debate con personajes importantes que luchan en contra del cigarrillo y teniendo todas las de perder, logra persuadir al público, haciendoles ver que en algún aspecto su contrario no tiene razón y así consigue hasta los aplausos del público.

Este sujeto usa vias periféricas para llegar a su público, nunca señala y dice "el cigarrillo es algo bueno", de hecho sí llega a afirmar que es negativo, pero de alguna u otra manera al final termina haciendo que la misma gente piense por sí mismo que el cigarrillo no es tan malo o que alguna ley que quieran aplicar en contra del cigarrillo es injusta o estúpida.

Recomiendo 100% la película, además de entretenerlos, expone temas de persuación, conocimiento del pensamiento y actitudes humanas, así como de marketing en una forma particular de verlo.

Aprenderán a como conseguir las respuestas que buscan a través de una afirmación, en vez de una negociación.

Saludos,

...que podemos decir de emitir juicios apresurados

No emitamos juicios por situaciones particulares y mucho menos reaccionemos de acuerdo a este juicio sin conocerlas profundamente

Algunas veces creemos que tenemos todas las respuestas

Este es un ejemplo de como lo que para unos es algo sencillo y evidente para otros es un mundo completamente diferente

De las necesidades...

Las necesidades y los deseos no son las mismas a lo largo de la vida. Van cambiando de acuerdo a las experiencias que vive la persona, las situaciones en que se encuentra, el entorno en el que vive, su cultura, etc. Esa es una de las razones que justifica la importancia y evolución de las técnicas de investigación de mercado. Mediante ellas, se pueden estudiar estilos de vida y perfiles de las personas, para así descubrir necesidades, crear nuevos productos y segmentar con mayor asertividad. Para ilustrar este tema de las necesidades y los deseos cambiantes —y en general, el cambio de pensamiento—, les comparto este pequeño "cuento":

Año 1. Suena el celular. José se despierta. Voltea a ver el despertador, y pega un brinco al notar que se quedó dormido. Tiene una reunión importante en el trabajo dentro de 15 minutos al otro lado de la ciudad. Como puede, entra a la ducha a bañarse rápidamente, porque si no se baña no puede pensar con claridad. Es la hora de la reunión y aún está en casa. Baja las escaleras corriendo, para no esperar al ascensor y se monta en su carro con ánimos de Meteoro. En Caracas llueve muy fuerte y José, con los dedos cruzados, invoca «por favor, que no me agarre la cola». Llama desde su celular a la oficina y les dice “ya voy a llegar, estoy entrando en la autopista”. Apenas asoma su capó en la entrada de la autopista, se ve obligado a frenar de golpe. La imponente cola que tiene al frente le augura unas largas horas frente al volante. En una hora sólo se ha movido pocos metros. Con los nervios de punta y con la fuerte lluvia azotando el parabrisas, José logra ver que de los cuatro canales de la autopista, sólo se están utilizando tres. «¿Qué pasa con el cuarto canal?» —se pregunta—«¿Nadie nota que está vacío?». José trata de acercarse con el carro hacia el tentador canal abandonado, cuando advierte, con decepción, el motivo por el cual nadie lo usa: el canal está totalmente inundado por la lluvia. Su celular no deja de sonar: “Sr. José, ¿Cuánto le falta para llegar? ¡El cliente ya está molesto! ¡Se quiere ir!”, a lo que José responde “¡Distráelo unos diez minutos más, yo me las arreglo para llegar!”. Exasperado, José toma una decisión «si me meto en el canal vacío, seguramente llego… ¿qué tan grave puede ser? Lo que tengo que hacer es acelerar fuertemente para que no se meta agua en el tubo de escape y ¡listo!». Determinado a poner en práctica su ingeniosa idea, José entra en el canal inundado y comienza a acelerar. En pocos minutos logró avanzar varios metros hasta que de pronto se oye un estruendoso ¡PUUUFFF! El carro cayó en un descomunal hueco absolutamente imposible de ver a causa de la inundación. Su caucho quedó hecho ruinas, y no lo pudo cambiar debido a la lluvia y al “lago” artificial en el que se encontraba metido. Su cliente se fue molesto. José perdió la reunión y —sumido en una gran frustración y cólera— gritó para sus adentros: «¡TODO POR CULPA DE ESTA CONDENADA LLUVIA! ¡OJALÁ NO LLUEVA NUNCA MÁS!». Concedido.

Año 2. José se levanta sobresaltado ¡su despertador no sonó! Se asoma a ver la hora, y nota que su despertador tiene un gran 12:00 rojo titilando. «¡¿Quién desconectó mi despertador?!... ¡ah!—recordó—verdad que me tocaba racionamiento de luz a medianoche». Necesita con urgencia llegar al trabajo. Rápidamente salta a la ducha, y cuando abre el grifo…nada pasa. «¡No hay agua otra vez!». Bastante molesto, decide irse a trabajar sin bañarse. Se acerca a la cocina a tomar sus llaves del carro cuando de pronto percibe un fuerte olor rancio. Viene de la nevera. José trata —sin éxito— de averiguar qué pasó con la nevera. Su única conclusión fue: está muerta. Inmediatamente piensa «no puedo dejar la nevera así, se me va a dañar toda la comida. Mejor me comunico con la oficina para pasar mi cita a la tarde y llamo a alguien para que arregle la nevera. No debe tomar mucho tiempo. Seguro es sólo una piecita que hay que cambiar». Seguidamente, abre su libreta de teléfonos para llamar a su “arreglatodo” en la casa y le dice “Oye mi pana, se me dañó la nevera…¿Podrás venir a arreglarla?”, a lo que el pana contesta “Disculpe Jefe, pero ya no arreglo neveras. Con tanto racionamiento de agua ahora sólo instalo bombas de agua en las casas. Ahora todos la tienen ¿no quiere una?”. Como último recurso decide llamar a un técnico muy costoso de neveras que le recomendó un amigo. Tras varias horas de espera, José entiende que ya no podrá ir hoy a la oficina. Finalmente llega el técnico. Revisó toda la nevera por varios minutos hasta que por fin arrojó su diagnóstico: “No, jefe. Esta nevera no tiene reparo. Con tanta ida y venida de la corriente, la nevera no aguantó y se quemó. Va a tener que comprar otra”. Frustrado y harto hasta la coronilla por el racionamiento de agua y luz, José gritó para sus adentros: «TODO POR CULPA DE ESTA CONDENADA LLUVIA! ¡OJALÁ EMPIECE A LLOVER Y NO PARE MÁS NUNCA!».

Saludos,

Shany

Lo mas importante es saber llegarle al consumidor

Desde mi punto de vista lo más importante es saber cómo llegarle al consumidor, todos las situaciones que vimos anteriormente, la creatividad, el sentimiento etc., a la final son maneras distintas para poder presentarle un producto o servicio al consumidor, pues uno puede tener el mejor producto del mundo o el mejor servicio pero si no sabes cómo venderlo es muy probable que fracase, son muy pocos los productos que se han vendido solos y cuando digo solo es que fueron los mismos consumidores los responsables del crecimiento y conocimiento del producto.

Un ejemplo de esto es el caso del restaurant en cadena de comida rápida Chipottle, Chipottle ha sido una de las franquicias a la que menos capital se le ha invertido en mercado simplemente se puede decir que se vende solo o el consumidor es quien lo vende. Sin embargo se puede decir que son contados con los dedos de la mano las situaciones como esta.

En mi opinión es muy importante romper el paradigma en el que una empresa expone todas las características y beneficios que ofrece su producto y comience a involucrarse más con el consumidor, exponiendo los posibles problemas que puede tener y que solución y como la empresa puede ayudar o resolver, también es muy importante ir mas allá de lo analítico y meterse con el subconsciente pues muchas veces un producto deja de venderse porque el consumidor lo analiza y consigue razones para no comprarlo. Por estos motivos es que en mi opinión lo mas importante es buscar la manera de llegarle al cliente de la manera más profunda posible.

Unos ejemplos de comerciales a continuacion.

Sentimientos 2: Comerciales Varios

Más allá del requisito formal de incluir una campaña publicitaria para el post de sentimientos, quisimos añadir algunos comerciales extranjeros que apelan directamente a los sentimientos y que consideramos que están muy bien logrados.

Comercial de Telecom (empresa de telefonía):

Comerciales de Personal (empresa de telefonía):

Comercial de Afanoc (Asociación en contra del cáncer infantil):

Minute Maid (Bebida):

Sentimientos 1: Campaña

“Cuando se exagera un sentimiento, se pierde la capacidad de razonar” - Gustave Le Bon, psicólogo social.

Este pensamiento podría parecer exagerado, pero ha sido la premisa utilizada por gran parte del mercadeo y la publicidad de las últimas décadas. Las tendencias en el mundo van cambiando. Cuando se pensaba que las decisiones tenían un origen racional, la publicidad era persuasiva mediante argumentos. Se trataba de una exposición de beneficios y ventajas de los productos o servicios a ofrecer. Eran, por así decirlo, comerciales argumentales. Actualmente la tendencia se revierte, pues el enfoque es diferente: ahora se concibe que la persona toma decisiones que responden a sus emociones. Así, el raciocinio queda en un segundo nivel: el nivel de la justificación.

Resulta complicado reconocer “compré este producto porque el comercial me conmovió” o “…porque me llegó al corazón” o, simplemente,“…porque me dio feeling”. De hecho, ¿Quién habla de un detergente como un medio de afecto? ¿Quién admite que un cereal puede impartir amor? La razón ahí se convierte en el «salva patria». Es quien en última instancia te permite engañarte a ti mismo para que pienses: “no compro porque soy un sentimental empalagoso…¡Nadie me manipula así! Yo compro porque el producto tiene X beneficios”. Aterrizando en la realidad —y con excepción quizá de medicamentos prescritos—, este no es el motivo real de consumo. Los sentimientos y las emociones mueven a las personas. Y esta afirmación no sólo es aplicable a su vida social, su desarrollo de pareja o sus relaciones familiares. Los sentimientos forman parte de todas las decisiones de su vida, y entre ellas, las decisiones de consumo.

A sabiendas de esta aseveración, no es de extrañar que los sentimientos hayan incursionado en el mundo de la publicidad, como método directo de persuasión. Así, en la palestra publicitaria, abundan comerciales que buscan manejar los sentimientos humanos—conmover, identificar, emocionar, entre otros—.

Ahora bien, es muy fácil —y hasta natural— pensar en comerciales que apelan a los sentimientos e imaginar inmediatamente alguna cuña dramáticamente conmovedora de una ONG que busca sensibilizar ante alguna causa humanitaria o alguna enfermedad. Esa es una vía sencilla, pues suelen ser temas que son conmovedores per se. Sin embargo, como campaña emotiva, queremos mostrar el ejemplo opuesto: una campaña venezolana que apela a los sentimientos para exaltar los sentimientos alegres.

En una campaña que guarda similitudes con la del Banco Provincial (“Adelante”), Empresas Polar —valiéndose de sus limitaciones para publicitar alcohol— adoptó la frase “Si Hay” y desarrolló una serie de comerciales ejecutados mediante una canción dirigida a crear empatía emocional, orgullo e identificación con los venezolanos y su país. Nótese que en ningún momento el comercial describe la cerveza, sus características y/o los posibles beneficios que ofrece al consumidor:

Comercial #1:

Comercial #2:

Comercial #3: el efecto de la campaña alcanzó tanto éxito que, luego de sacar al aire las dos anteriores, decidieron ejecutar un comercial en el que se utilizaba la misma melodía, esta vez sin letra. Ya estaban seguros de que se creó un nexo emocional con la campaña, y que sólo a través de su melodía, podían transmitir el mensaje.

Comercial Creativo

Hola Chicos,

Ya que hablábamos en clase de como se pueden ejecutar comerciales creativos con un bajo (o relativamente bajo) presupuesto, aprovecho para mandarles uno de mis comerciales favoritos que a mi punto de vista cumple con estas características... Disfrútenlo.

Por cierto, por algún motivo esta banneado, así que no lo pude encontrar en buena calidad. Sorry.



Saludos.

YouTube

Hola estoy probando los pasos para poner unos videos de Youtube y aprovecho la oportunidad para poner unos videos que todos los venezolanos tienen que ver, espero que los disfruten.

Creatividad

Hola a tod@s,

La creatividad cada día toma más importancia en nuestro día a día, tanto a nivel personal como laboral. Es la creatividad lo que marcará la diferencia entre un día normal de trabajo y un día de éxito en el trabajo, entre un día común en nuestras vidas y un día inolvidable y fuera de lo común.

A nivel personal, se puede ser creativo para tener unas vacaciones más divertidas a bajo costo, recrearnos de manera diferente, lucirte con tu pareja, preparar una buena comida a partir de lo que haya en la nevera y para muchas otras cosas donde gracias a nuevas ideas, fuera de lo común, podemos llegar a mejorar nuestra calidad de vida.

Cuando era niño, recuerdo que pasaba mucho tiempo con mis amigos de la urbanización. Teníamos la motivación de divertirnos y la mayor parte del tiempo teníamos poco presupuesto. La idea era simple, si alguien tenía una idea suficientemente estúpida, los demás lo apoyaban e intentaban no morir en el intento. Pese a ojos morados, huesos rotos y cicatrices, no teníamos miedo a ser creativos, porque la mayoría de las veces nos divertíamos mucho. Si encontrábamos una caja la convertíamos en un trineo para tirarnos por un barranco, luego perfeccionando la técnica con una tabla de patineta sin ruedas a la cual le pegamos unos zapatos viejos para hacer "grassboard" lo cual sería un snowboard venezolano, por barrancos de grama o monte. Con una cuerda y accesorios varios, se puede hacer un teleférico, pero cuando alguien cae de 7 metros a la calle, deja de ser divertido. Con una tabla varios trozos de madera y 4 rolineras viejas de camión, se construye un vehículo de carreras de bajo presupuesto y poco agarre, ideal para tirarse por la bajada de la urbanización, donde el problema de ingeniería que resolvimos peor fue la frenada. Muchas veces salimos golpeados, otras nos metimos en problemas, otras dejamos a gente molesta, pero todo era por la ciencia... Qué pasaría si... ?? Qué tan divertido será apagarle el braker de la luz a la vecina mientras tiene una fiesta?? Pero también logramos la meta la mayoría de las veces (divertirnos a bajo costo), y también aprendimos mucho, hicimos carpintería, herrería, deportes extremos, ingeniería de punta, relaciones públicas, leyes... todo, porque el nivel de miedo era muy bajo y las ganas de hacer cosas diferentes muy alta. La creatividad hizo que nuestra infancia fuera diferente y llena de experiencias emocionantes.

A nivel laboral, la creatividad puede llevarte a cometer errores si la idea fracasa, pero también puede guiarte hacia el éxito si encuentras esa vaca morada de la que habla Seth Godin, que todos voltearan a ver por lo menos por un rato. Si nos fijamos, la mayoría de las charlas TED que hemos visto hasta ahora tocan implícitamente el tema de la creatividad. Seth Godin dice que tenemos que hacer algo fuera de serie para ser notados y ser exitosos, Joseph Pine habla como a lo largo de la historia, empresas han tenido éxito al ofrecer a sus clientes algo nuevo que no era previsto, pasando de bienes a servicios y se servicios a experiencias, Malcolm Gladwell habla sobre alguien que fue creativo y no solo creo nuevos sabores de salsa de pasta, sino creo una nueva forma de hacer oferta de productos de manera segmentada, por último Lawrence Lessig y Ken Robinson hablan directamente sobre la creatividad, el primero sobre como la misma es incentivada por el fenómeno de internet y el segundo sobre como es aniquilada por el modelo educativo actual.

Yo tengo años escuchando que "ya todo está inventado", obviamente hoy en día es más difícil venir con una idea, que hace 30 años, cuando había mayor cantidad de necesidades sin cubrir, pero aun queda mucho por inventar, mucho por hacer y crear, si desde hace tan solo 15 años las personas se hubiesen sesgado así, hoy no habría iPod, Televisión de LED, ni muchas otras cosas que se han creado en los últimos años.

Cada día es más difícil para las empresas diferenciarse y posicionarse en el mercado, con tanta variedad, competencia y poco tiempo de los clientes para tomar decisiones entre tanta variedad y bombardeo publicitario, igualmente para nosotros como profesionales es más dificil ser especiales a través de títulos universitarios y masters, debido a que es un deber tenerlo más que algo especial en estos días, entonces para ambos (empresas, profesionales) un elemento diferenciador es la creatividad, como llegar a la mente del consumidor, como tomar un sector del mercado, que producto nuevo se puede ofrecer, como podemos ganarle a la competencia.

Una reflexión personal: La creatividad ha sido el motor de cambios y progreso por años, los que han sido creativos en el pasado se han convertido en líderes, han cambiado al mundo y han hecho historia, los que no la tengan en el presente podrían estar destinados al fracaso y a desaparecer.

En la publicidad la creatividad es una herramienta vital, por eso recomiendo que vayan al siguiente link y observen algunos ejemplos asombrosos de creatividad.

http://www.designer-daily.com/50-brilliant-creative-advertisements-for-your-inspiration-3169

Espero disfruten del link y de ahora en adelante, no solo traten de ser creativos, sino también impulsen la creatividad en su entorno y empresas, compartan sus ideas y no tengan miedo de ponerlas en práctica.

Saludos,

Artículos sobre Creatividad

Hola a tod@s,

Buscando en Blogs, encontré algunos artículos sobre creatividad. La verdad vale la pena leerlos todos, por lo que les incluyo el link, aunque de igual forma extraje algunas ideas de dos de los artículos, por si prefieren leer un resumen en español, ya que los originales están en inglés.

Link: http://creatingminds.org/articles/index.htm

Bloqueos de Creatividad:

Existen básicamente 3 bloqueos de creatividad.

- Bloqueos Ambientales: relacionados a el entorno donde nos desenvolvemos, donde nos exigen maneras específicas de vestir, actuar, comportarnos, etc. Estas normativas pueden hacer que las personas se encasillen en mantenerse dentro de las normas y reglas de ese ambiente y no se arriesguen a ser creativos.

- Bloqueos de Personas: provienen como su nombre lo dice, de los prejuicios de otras personas. Los seres humanos somos altamente competitivos y no podemos evitar tener pensamientos, juicios y críticas sobre las otras personas y por ser además criaturas sociales, no podemos evitar que nos afecten los prejuicios que puedan tener los otros sobre nosotros.

- Bloqueos Internos: estos son los más fuertes y comunes y provienen de nosotros mismos. La fuente de estos bloqueos de creatividad proviene desde temprana edad, desde que nuestros padres, maestros y profesores nos enseñan a vivir bajo reglas y normas que se deben cumplir, lo cual es bueno para el orden de la sociedad pero bloquea la creatividad. (Esto tiene que ver mucho con lo que dice Ken Robinson en su charla sobre como la educación mata la creatividad)

Creando Ambientes de Creatividad:

Hoy en día la creatividad tiene un valor muy importante para las empresas. Tanto como para impulsar a sus empleados no solo a ser creativos sino también a convertir las nuevas ideas en productos con valor agregado para la compañía.

Para lograr crear estos ambientes de creatividad, es necesario impulsar que el empleado posea las siguientes herramientas:

Motivación:

La motivación es necesaria para lograr que la gente actúe. Si se logra sembrar en la persona un reto emocional, ésta se sentirá motivada no solo a llevarlo a cabo, sino a romper paradigmas y salir de los límites para superar los objetivos. Por otro lado, incentivar la diversión, también puede ayudar con la motivación, ya que si te gusta lo que haces, seguro te sentirás más motivado.

Apoderamiento:

Para incentivar la creatividad, es necesario que se le otorgue a la persona poderes, que impulsen las ideas y ayuden a que se lleven a cabo.

- Las personas deben sentirse libres y con el poder de tomar decisiones.

- Desarrollar nuevas ideas lleva tiempo, así que las personas necesitan tiempo

- Una vez que la persona tiene una idea, necesita el apoyo para que esta se desarrolle y lleve a cabo.

Dinamismo:

Además de motivación y apoderamiento las empresas necesitan dinamismo, visto desde 3 variables:

- Energía: para llevar una idea desde su concepción hasta un producto exitoso, se requiere energía y entusiasmo, que puede ser provisto por gerentes o líderes informales de la organización.

- Conflicto: es muy común que las nuevas ideas entren en conflicto con otras existentes, lo que se debe estudiar es la viabilidad e impacto de las mismas. Se debe cuidar que los conflictos sean enfocados en los problemas y no en las personas y sus asuntos personales.

- Debate: el debate debe ser enfocado en analizar los pros y contras de la idea de una manera abierta.

Apertura:

- Experimentación: una idea que no se prueba está destinada a desaparecer o al fracaso. Una cosa es tener una idea y otra ponerla en práctica.

- Confianza: la confianza es básica para que se puedan transmitir las ideas. Sin confianza las personas viven con miedo de ser atacadas por otros. La confianza es necesaria en ambos sentidos, la persona creadora de la idea debe sentir que puede expresarla sin ser criticado o atacado y la persona que recibe la idea debe confiar en que el creativo tiene el mejor interés para la empresa.

- Riesgo: para probar y llevar a cabo nuevas ideas es necesario tomar riesgos. Muchas veces se tienen ideas sobre la mesa, pero alguien tiene que dar el “GO”.

Me hubiese gustado colocar más sobre todos los artículos, pero tampoco quería hacer el Post demasiado largo y pesado de leer.

Saludos,

Investigación de Mercados en Tiempos de Crisis

Hola a Tod@s

Pensando en Investigación de Mercados y en la situación actual de la empresa en la que trabajo (Productos Roche) me pareció importante hablar sobre el uso de esta herramienta en tiempos de crisis.

En los últimos años las empresas latinoamericanas han sufrido una contracción, producto de la crisis. En Venezuela en particular, el control de cambio y las regulaciones del estado han creado un ambiente de inestabilidad e incertidumbre, que como resultado ha obligado a los empresarios a manejar estrategias de reducción de costos.

Por otra parte los consumidores son cada vez más cuidadosos al decidir en que invierten sus ingresos, concentrándose su presupuesto familiar en productos y servicios de primera necesidad.

Dentro de este contexto socio político, las empresas se preguntan ¿En qué invertir, para generar la mayor rentabilidad?

Es aquí donde el conocimiento de cada mercado meta se hace mas importante. La sociedad cambia cada vez más rápido tratando de adaptarse a su vez a los cambios de la economía y una de las formas más efectivas para acercarse a esta realidad es mediante la investigación de mercados.

¿Y qué mas podemos hacer?

Enfocar. El tratar de abarcar muchos mercados y muchos productos, no siempre es efectivo, la clave es segmentar cada vez mas el mercado meta, encontrar los nichos de mercado que no han sido aun explorados y encontrar cada vez más y mejores formas de llegar a quienes verdaderamente necesitan el producto que ofrecemos. Es importante recordar que las personas no dejan de consumir, pero sí pueden cambiar sus hábitos e intereses de compra.

Tecnología: Internet y la telefonía celular, ocupan cada vez mas la vida de los consumidores. Las estrategias de investigación que utilizan estos medios pueden ser muy efectivas, si se trata de abordar personas que tienen poco tiempo para dedicarse a responder una encuesta.

Ser creativos: Hacerse nuevas preguntas, cuestionar los procedimientos establecidos, generar nuevas técnicas, involucrar a todas las áreas de la organización, tener campañas internas de información, observar a los competidores, y por qué no?, convertir a cada uno de los integrantes de la empresa en colaboradores que permita tener una ventaja competitiva.

Saludos

Video Youtube - Focus Group

Una manera divertida de entender como se llevan a cabo los Focus Groups

En el video se observa la sala con el espejo translúcido, un moderador, una muestra de personas suficientemente grande e inclusive hasta ofrecen refrigerios. Únicamente faltó el dinamiquero!

Disfruten!

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Saludos,

Daniel

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